浙江省总工会出台两个规范性文件 推动服务站点从“基础保障”向“品质服务”跃升

凌晨，浙江杭州萧山区三江汇·创谷(chuànggǔ)产业园，外卖小哥李师傅(lǐshīfù)扫码进入“爱心驿家”，选个靠墙的位置坐下，一边充电一边等单；百公里(lǐ)外的浙江湖州吴兴区红旗路营业厅(yíngyètīng)，“移动之(zhī)家”工会驿站(yìzhàn)的“工会爱心互献”专区里，职工捐赠的洗衣粉、防晒霜、纸巾等生活用品整齐码放，供户外劳动者免费取用……遍布全省的1.2万个户外劳动者服务站点，如今已成为一个个暖心坐标，不仅(bùjǐn)提升了户外劳动者的幸福感，也彰显了城市的温度。 户外劳动者服务(fúwù)站点建设(jiànshè)已连续两年列入浙江省政府(zhèjiāngshěngzhèngfǔ)十方面民生实事，如何更好推动服务站点从“基础保障(bǎozhàng)”向“品质服务”跃升(yuèshēng)？近日，浙江省总工会出台《浙江省户外劳动者服务站点建设管理运维(yùnwéi)服务工作指引》（以下简称《指引》）和《户外劳动者服务站点补助资金使用管理办法（试行）》（以下简称《办法》），以制度创新为站点建设运维提供“最优解”。 “金平(jīnpíng)湖工匠”吴妹华（中）在嘉兴平湖银泰百货职工服务(fúwù)驿站当一天站长，给小哥们集体过端午。 “过去我们常说‘建起来(qǐlái)’‘用起来’，现在更要‘优起来’。”浙江省总工会保障部相关负责人(fùzérén)介绍，《指引》和《办法》针对部分(bùfèn)站点存在的功能单一、管理不规范、运维效能不高等问题，从(cóng)功能定位、建设标准、资金保障等多个维度提出精细化举措，力求解难题(nántí)、破困局。 以《指引》为(wèi)例，明确了建设、管理(guǎnlǐ)、运维服务三大方面(fāngmiàn)19项具体要求。其中，为破解功能单一问题，在服务站点建设上提出了针对不同群体的差异化需求，建设6种不同类型(xíng)的服务站点——24小时自助智能化站点；第三方电瓶换电柜标准(biāozhǔn)服务的综合商圈型站点；维修工具包(gōngjùbāo)标准服务的骑手门店型站点；餐食优惠标准服务的蓝领公寓型站点；淋浴、休息床位等标准服务的货车司机服务型站点；充电(chōngdiàn)桩及2个以上泊车位标准服务的网约（出租）车司机服务型站点，逐步推动服务站点向“一站一品”“一站多品”升级。 “下一步工作更有(yǒu)方向了。”浙江温州平阳县鳌江网约车司机劳动者服务站点位于商圈(shāngquān)中心，外卖小哥往来频繁，翻看《指引》，站长陈瑞生思路更加清晰：协调引入第三方电瓶换电柜、烘鞋机等设施，解决小哥们的“关键(guānjiàn)小事”，力争将站点打造为综合(zōnghé)商圈型站点。 “改造提升户外(hùwài)劳动者服务站点1500家以上，其中24小时不打烊站点80个”是(shì)今年户外劳动者服务站点的建设目标。为高质量完成目标任务，《指引》明确要优化拓展服务——除了休息、饮水、充电(chōngdiàn)等(děng)基础功能，按需提供宣讲、就业服务、劳动争议调解(tiáojiě)、免费理发等系列公益服务活动和优惠餐、充换电瓶等延伸服务项目。 同时，为提高运维(yùnwéi)效能，《指引》明确服务站点坚持“谁建设(jiànshè)谁负责”的(de)原则落实日常运维责任，提出(tíchū)广泛动员服务站点所在单位工作人员、各级工会干部、社会志愿者等，通过“当一天站长”等形式参与服务站点日常运维、公益服务。 探索正在(zài)各地开展。在多元服务方面，浙江杭州建有(jiànyǒu)孔胜东仓桥社区工会驿站，定期举办劳模事迹宣讲会，为户外劳动者输出源源不断的精神力量；浙江嘉兴(jiāxīng)建设“公益众筹+自治运营”式工会驿站，引领户外劳动者由“管理变量”成为“治理增量(zēngliàng)”。在运维方面，浙江省直机关工委(gōngwěi)、浙江省总工会已于3月(yuè)启动“我在工会驿站当站长”实践活动，各级工会干部纷纷下沉(xiàchén)驿站，推动“小驿站”传递“大温暖”。 “《指引(zhǐyǐn)》旨在为各站点提供发展方向，各站点应立足自身实际，因地制宜探索特色化服务模式，在确保规范化、可(kě)持续化发展(huàfāzhǎn)的基础上，努力形成可复制、可推广的经验，真正成为职工身边的‘温暖阵地(zhèndì)’。”该负责人表示。 资金流向(liúxiàng)“最需要的地方” “有了《办法》的资金保障，我们能把‘夏季送清凉’做成常态化服务了。”中国(zhōngguó)石化绍兴越城袍江加能站户外劳动者服务站点负责人许建芬算了(suànle)笔账：省级补助(bǔzhù)资金加上(jiāshàng)企业配套，站点今年(jīnnián)用于防暑物资采购的经费会有所增加，绿豆汤和西瓜可成为夏日“标配”，满足周边物流园区司机师傅们的这一口清凉。 站点服务的持续升级离不开资金(zījīn)支持。《办法》明确了资金来源和使用范围、实施与管理。其中，在使用范围上，要求用于站点建设和装修、物资采购、公益活动等八大领域，并坚持“专款专用、公开透明(tòumíng)、注重实效、严格管理”原则，确保(quèbǎo)每一分钱都花(huā)在刀刃上。 民生小站，传递大爱。1.2万个户外劳动者服务站点，将“娘家人”的关怀送至劳动者身边。这些细微处的温暖，让(ràng)每(měi)一位劳动者在忙碌中多一点安心、在奋斗中多一些踏实，激发出以(chūyǐ)劳动创造美好(měihǎo)明天的更足干劲。